真金不怕火煉

生活中心／施郁韻報導

▲日本湯布院一間溫泉飯店感嘆「心目中的台灣旅客不是這樣」。（圖／飯店提供）

日本湯布院一間溫泉飯店控訴，一名李姓台灣旅客去年底，透過日本訂房網站預約1月20日的2晚獨棟客房，飯店依指定採購高級池魚和牛食材，沒想到預約抵達時間卻沒有出現，約台幣5萬6000元的訂單付諸流水，飯店蒙受損失，心痛感嘆「心目中的台灣旅客不是這樣」，引起熱議。對此，當事人也還原當時狀況。

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溫泉飯店業者大嘆失望，一名李姓台灣旅客去年12月8日，透過訂房網站向這家超高評價溫泉飯店訂了2晚獨棟客房，除此還指定和牛等許多高級食材，但20日當天都過了入住時間，李男等一行人沒出現。

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▼▲台灣旅客訂了1月20日的2晚獨棟客房，20日當天都過了入住時間，一行人卻沒出現。（圖／飯店提供）

飯店業者透過郵件撥打電話，但對方始終沒有回應，最後所有珍貴食材只能丟掉，員工的努力準備和近24萬日圓（約新台幣5萬6000元）的訂單付諸流水，損失比一個員工月薪還多。

在台灣長大的員工八代子女士，透過友人發布訊息指出，飯店營業13年來，從來沒碰到過這樣的台灣旅客，311震後接待來自台灣的客人，都當成自己家人一樣用心款待，覺得是能為台灣友人做的小小心意。

業者表示：「原本對台灣客人有非常好的印象，如今卻非常失望，也覺得很生氣、很可恥，不能理解為什麼台灣人會這樣做」。

據《自由時報》報導，當事人還原當時狀況，表示透過日文Jalan網站預約飯店，但沒收到確認確認信函，以為沒有預約成功，因而又預約了另一間飯店，他到1月19日才看到入住通知，當天早上就直接回覆。

當事人解釋，在日本期間是使用網路卡，所以無法接聽電話，直到22日返回台灣才接到記者詢問，他立刻與飯店聯繫商談賠償事宜，並解釋不是刻意造成損失，已經約好23日討論賠償細節。